漢經仕丹ZenStando SPA 4.9 (427)

6月12日，下午很臨時的預約！很幸運的有位子！
第一次來體驗真的很棒！力道手勁都很到位！

謝謝Ronald 師傅！ 讚的了！
月底再約朋友一起來試試看不同的項目！
讚！

因為一直有情緒困擾和恐慌相關的問題，所以每次到人多的環境都會特別緊張。這次是假日來訪，原先被安排在外面偏半開放式的床鋪，但芳療師Corry敏銳地察覺到我有些不安，主動在裡面房間有空時幫我換到更有隱私的房型，這個舉動真的讓我覺得非常貼心、備感照顧。

整個療程中，她會適時地詢問力道和溫度，也會觀察我的狀態，判斷我現在是比較想放鬆休息，還是可以輕鬆聊天。她的專業度更是讓我印象深刻，不僅光靠按摩就能精準地指出我頭部哪裡腫脹，還建議我可以做耳燭；甚至摸得出我長期以來胃部的不適。她的手技、態度與整體氛圍真的都讓人感到被療癒，身心都獲得了很大的釋放。

老實說，這是我這麼多年來體驗過最令人安心與滿意的一次芳療。不只放鬆了身體，更感受到心理層面的溫柔陪伴。

對了～今天我終於見到傳說中的店貓咘咘了！毛色真的好美也很可愛，只是當時櫃檯人比較多，加上我本身的狀況，有點不自在地錯過了跟牠打招呼的機會，下次一定要再來碰碰運氣，好好跟咘咘說聲嗨！

非常的舒服😌店咪咘咘超可愛！會再回訪！

店長您好，
我是4/28來店按摩的客人。
老實說，直到隔天我心裡還是有些失落與不舒服，所以想透過這段回饋，跟您分享這次的真實感受，在回覆前也看到最近有許多人反應不適的狀態了，也希望這些回饋對您有所幫助。

我會選擇貴店，是因為第一次來的時候留下了非常好的印象——不論是討論療程的細心，還是整體的服務流程都很專業、讓人放鬆，當時甚至毫不猶豫地直接購入票券。也一直和朋友推薦。但這幾次的感受漸漸讓我失望，尤其是4/28的體驗，讓我決定還是誠實地反應。

這次比較明顯的不適的地方～

1. 等待流程未說明，影響感受
原本預約時間是18:45，但實際等到19:00多才換到我。
我理解前面客人可能延遲，但如果能提前告知預計等待時間，我其實可以安排一下先補充點食物或調整心情，不會乾等著又餓又焦慮。
實際上一直等到快換我時才送上茶水，讓人感覺整個接待流程缺少溝通與基本照顧。

2. 按摩過程干擾多，缺乏尊重顧客需求
我有明確告知自己前一晚沒睡好，很累，想休息一下。但按摩師仍不斷主動找話題攀談，而且「內容多是無關緊要的閒聊，並非與按摩或身體放鬆有關。」
中間我已經沒什麼力氣回應，對方才短暫安靜，但沒幾分鐘又開始說話。
而且說話時手會跟著停下來，明顯感受到她分心，讓按摩過程變得斷斷續續，完全無法進入放鬆狀態。

3. 按摩流程上的敷衍
當坐著按摩時，在肩頸一直按到我的骨頭 😓
如果不擅長這部分，其實可以換其他方式。
當躺著時候整個療程幾乎只按了背面。她曾說「背比較緊，會先加強，待會會有正面按摩」，但後來卻因她聊天太久導致時間不夠，臨時改口「今天就只加強背面，正面來不及」。而且會顧及說話而停下按摩，這讓我當下覺得非常傻眼，也感覺被敷衍。最後的頭部按摩也只是草草結束，缺乏完整度與用心。

4. 對環境與顧客狀態的敏感度不足
中途我因冷氣太冷而感覺身體變冷，還得自己拉毛巾蓋好，再請她幫忙調高溫度。
如果服務人員有基本的觀察力，其實應該會主動注意到顧客體溫變低⋯等等的不適狀況，這部分也讓我對她的細心度產生疑慮。

這與我對貴店原本的印象有不小落差，才想透過這封信誠實回饋，也表達若能夠調整加強員工的訓練，我還是很願意期待貴店未來能回到貴店消費。期望未來還有機會再感受到當初那份讓人驚喜的服務品質。

希望您願意聽見顧客的聲音，謝謝。

——
補充給貴店的回應，
謝謝您對於客人的聲音在乎，這讓我感覺好多了，也放心許多。

我其實回去後也很懊惱，自己當下沒有更堅拒絕她給予的不適⋯
看到你說她被革職了，我很抱歉⋯
其實覺得她技巧上精進是可以做好的，比較是在態度拿捏的還不恰當需要再多調整。
但也尊重你們的決定，畢竟是你們合作的夥伴。

總之謝謝你們在乎與處理，
辛苦了，未來有機會會再光臨。

按40分腳底+30分肩頸。腳底按完，完全沒感覺也沒按到點。不知道是隔手套還是晚上累了。肩頸按的是真不舒服，都戳脊梁骨去按當下是痛不是舒服的。想說隔天會好些，也是痛。建議老闆先自身體驗看看在服務客人

有點小遲到感謝店家耐心等待，一進到店裡就有淡淡香氣縈繞，店內溫暖而安靜讓人很放鬆，Maggie 嬌小的身軀本來讓我有點擔心會力道不足，沒想到每一個點都有按到！不是硬壓的那種拉扯痛感，而是壓在穴位上的酸爽痛感，100分鐘讓人流連忘返，下次要按兩小時！希望可以遇到店貓❤️